ثبت سفارش در بروزکالا به‌منزله مطالعه و پذیرش شرایط زیر است. مقررات آمره و حقوقی که قانوناً قابل اسقاط نیستند، در هر حال معتبر خواهند بود.

ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای تأیید قطعی موجودی، قیمت، مشخصات یا امکان ارسال کالا نیست. سفارش پس از بررسی موجودی، اطلاعات خریدار و امکان ارسال توسط بروزکالا تأیید می‌شود.

در صورت اتمام موجودی، اشتباه سیستمی در قیمت یا مشخصات، عدم امکان تأمین یا وجود مانع قانونی یا اجرایی، بروزکالا موضوع را به خریدار اطلاع می‌دهد. اگر وجهی دریافت شده باشد، مبلغ دریافتی در اسرع وقت بازگردانده می‌شود.

سفارش‌ها با توجه به مقصد، نوع کالا، وزن، ابعاد، ارزش و محدودیت شرکت حمل‌ونقل، از روش‌های زیر ارسال می‌شوند:

• پست عادی یا پیشتاز؛
• تیپاکس؛
• باربری یا پایانه مسافربری؛
• پیک بروزکالا در گرگان؛
• پیک در تهران، صرفاً پس از استعلام و هماهنگی با انبار.

مبدأ بیشتر سفارش‌ها گرگان است. سفارش‌های تهران نیز عموماً با پست یا تیپاکس ارسال می‌شوند و امکان ارسال با پیک در تهران همیشگی و تضمین‌شده نیست.

بروزکالا می‌تواند برای کالاهای شکستنی، حساس، حجیم یا گران‌قیمت، روش‌های نامناسب حمل را غیرفعال کند.

اصل بر ارسال تمام سفارش‌ها به‌صورت پس‌کرایه است. هزینه حمل هنگام تحویل، مستقیماً توسط خریدار به شرکت حمل‌ونقل یا مأمور تحویل پرداخت می‌شود.

هزینه نهایی حمل براساس وزن واقعی یا حجمی، ابعاد بسته، مسافت، ارزش اظهارشده، بیمه، نوع سرویس و تعرفه روز شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود. مبالغ اعلام‌شده پیش از صدور بارنامه تقریبی‌اند و مبلغ نهایی بارنامه یا مبلغ مطالبه‌شده توسط شرکت حمل‌ونقل ملاک است.

ازآنجاکه مبلغ پس‌کرایه مستقیماً به شرکت حمل‌ونقل پرداخت می‌شود، جزو وجوه دریافتی بروزکالا محسوب نمی‌شود.

اگر امکان ارسال پس‌کرایه در مسیر یا سرویس انتخابی وجود نداشته باشد، هزینه و روش جایگزین پیش از ارسال به خریدار اعلام خواهد شد.

زمان‌های اعلام‌شده تقریبی‌اند و تضمین تحویل در ساعت یا روز قطعی محسوب نمی‌شوند؛ مگر آنکه بروزکالا زمان مشخصی را به‌صورت مکتوب تأیید کرده باشد.

تحویل با پیک در گرگان، حسب موجودی و هماهنگی، معمولاً بین ۳ تا ۴۸ ساعت کاری انجام می‌شود.

سفارش‌های تهران و سایر شهرها معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری آماده و به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند.

زمان رسیدن مرسوله پس از تحویل به شرکت حمل، تابع برنامه و شرایط همان شرکت است.

تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیت جاده‌ای، قطعی ارتباطات، اختلال سامانه‌ها، حوادث، افزایش حجم مرسولات و ماه پایانی سال ممکن است موجب تأخیر شوند.

اگر انجام سفارش ممکن نباشد، خریدار می‌تواند زمان جدید را بپذیرد یا سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را دریافت کند.

خریدار موظف است نام و نام خانوادگی گیرنده، شماره تماس در دسترس، کدپستی و نشانی کامل و صحیح را ثبت کند.

مسئولیت تأخیر، برگشت مرسوله و هزینه ارسال مجدد ناشی از نشانی اشتباه، اطلاعات ناقص، عدم حضور گیرنده، پاسخ‌ندادن به تماس یا خودداری بدون دلیل از تحویل، بر عهده خریدار است.

تحویل کالا ممکن است منوط به ارائه کارت شناسایی معتبر، کد تحویل یا تطبیق مشخصات گیرنده باشد. شرایط تحویل در شعب پست، تیپاکس، باربری یا پایانه‌ها تابع مقررات شرکت مربوط است.

خریدار باید پیش از تحویل‌گرفتن مرسوله، وضعیت ظاهری بسته‌بندی، پلمب، پارگی، رطوبت و آثار ضربه را بررسی کند.

اگر بسته‌بندی به‌طور مشهود آسیب دیده یا پلمب آن مخدوش است، خریدار باید تا حد امکان:

• از تحویل بدون ثبت توضیح خودداری کند؛
• آسیب را در رسید مأمور یا سامانه شرکت حمل ثبت کند؛
• از بسته، بارنامه و قسمت آسیب‌دیده عکس و فیلم تهیه کند؛
• موضوع را فوراً به بروزکالا و شرکت حمل‌ونقل اطلاع دهد.

توصیه می‌شود بازکردن بسته از زمان نمایش برچسب ارسال و پلمب تا بررسی کامل کالا، به‌صورت یک‌پارچه فیلم‌برداری شود.

عدم تهیه فیلم یا اعلام فوری، به‌تنهایی حقوق قانونی خریدار را ساقط نمی‌کند؛ اما ممکن است تشخیص زمان و عامل ایجاد خسارت را دشوار کند.

مرسوله حسب نوع سرویس، ارزش اظهارشده و شرایط شرکت حمل‌ونقل، تحت پوشش مسئولیت یا بیمه حمل قرار می‌گیرد. میزان پوشش و مبلغ قابل جبران تابع بارنامه و مقررات شرکت حمل است.

بروزکالا تضمین نمی‌کند که شرکت حمل‌ونقل در تمام موارد، تمامی ارزش روز کالا را جبران کند.

در صورت مفقودی یا خسارت حین حمل، بروزکالا با دریافت مدارک لازم از خریدار، موضوع را از شرکت حمل‌ونقل پیگیری می‌کند. مسئولیت نهایی براساس بارنامه، وضعیت بسته‌بندی، گزارش شرکت حمل، نحوه تحویل و نظر مرجع صالح تعیین خواهد شد.

مانیتورهای خمیده، فوق‌عریض و سایر نمایشگرهای حساس، فقط از روشی ارسال می‌شوند که بروزکالا و شرکت حمل‌ونقل آن را برای مرسوله مناسب بدانند.

در حالت معمول، این محصولات از طریق تیپاکس و با درج ارزش مرسوله ارسال می‌شوند. اگر شرکت حمل از پذیرش مرسوله یا پوشش آن خودداری کند، بروزکالا می‌تواند روش دیگری پیشنهاد دهد یا سفارش را لغو و مبلغ دریافتی را مسترد کند.

ارسال این محصولات با پست، باربری یا پایانه فقط پس از تأیید بروزکالا امکان‌پذیر است. هیچ روش حملی مصونیت مطلق در برابر ضربه، شکستگی یا خسارت ایجاد نمی‌کند.

اگر کالا دارای ایراد، مغایرت، کسری اقلام یا آسیب منتسب به فروشگاه باشد، خریدار باید در اسرع وقت موضوع را همراه با شماره سفارش، تصاویر، فیلم و توضیحات کامل اعلام کند.

برای خسارت حمل یا ایراد ظاهری، اعلام حداکثر ظرف ۲۴ ساعت توصیه می‌شود. این مدت برای تسهیل اثبات خسارت است و حقوق قانونی غیرقابل‌اسقاط مشتری را از بین نمی‌برد.

در خرید از راه دور، مصرف‌کننده از حداقل مهلت قانونی انصراف برخوردار است. در انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.

کالا باید همراه با جعبه، متعلقات، کابل‌ها، دفترچه‌ها، کارت ضمانت، هدایا و سایر اقلام همراه بازگردانده شود.

خریدار مسئول خسارت یا کاهش ارزش ناشی از استفاده نامتعارف، ضربه، خط‌وخش، رطوبت، دست‌کاری، تعمیر غیرمجاز، مخدوش‌شدن سریال یا مفقودی متعلقات است؛ مشروط بر آنکه خسارت قابل اثبات و مطالبه آن قانوناً مجاز باشد.

حق انصراف قانونی در مواردی که قانون و آیین‌نامه استثنا کرده‌اند اعمال نمی‌شود؛ از جمله:

• نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده‌ای که پلمب آن‌ها توسط مشتری باز شده باشد؛
• کالاهایی که براساس مشخصات اختصاصی مشتری ساخته یا شخصی‌سازی شده‌اند؛
• کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان بازپس‌فرستادن ندارند؛
• کالا یا خدماتی که قیمت آن‌ها مستقیماً توسط نوسانات بازارهای مالی و خارج از اختیار فروشنده تعیین می‌شود، فقط در حدود مصادیق قانونی.

صرف الکترونیکی‌بودن کالا یا تغییرات معمول قیمت ارز، به‌تنهایی موجب حذف حق انصراف نمی‌شود.

پس از دریافت کالای برگشتی، سریال، وضعیت ظاهری، متعلقات، شرایط استفاده و ایراد اعلام‌شده بررسی می‌شود. نتیجه رسیدگی حسب مورد می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• تأمین و ارسال کالای سالم؛
• رفع ایراد از طریق شرکت ضمانت‌کننده یا مرکز مجاز؛
• تعویض کالا؛
• فسخ معامله یا استرداد وجه در موارد مقرر قانونی.

اگر ایراد، مغایرت یا ارسال اشتباه منتسب به بروزکالا تأیید شود، هزینه متعارف بازگشت بر عهده بروزکالا خواهد بود.

اگر کالا سالم تشخیص داده شود یا ایراد ناشی از نصب نادرست، نوسان برق، ضربه، رطوبت، دست‌کاری، تعمیر غیرمجاز یا استفاده نامتعارف باشد، هزینه رفت‌وبرگشت بر عهده خریدار است.

کالا نباید بدون ثبت درخواست و دریافت هماهنگی یا کد بازگشت ارسال شود.

بسته‌های پس‌کرایه یا فاقد مشخصات سفارش که بدون هماهنگی ارسال شوند ممکن است تحویل گرفته نشوند؛ مگر اینکه بروزکالا قبلاً مسئولیت هزینه را پذیرفته باشد.

خریدار باید کالا را متناسب با ماهیت آن بسته‌بندی کند و از نوشتن یا چسباندن برچسب مستقیم روی جعبه اصلی خودداری نماید.

مسئولیت خسارت ناشی از بسته‌بندی نامناسب کالای برگشتی، حسب مورد بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.

در صورت تأیید بازگشت یا فسخ، مبلغی که بروزکالا بابت کالا دریافت کرده است در اسرع وقت مسترد می‌شود.

استرداد وجه اصولاً به همان کارت یا حسابی انجام می‌شود که پرداخت از آن صورت گرفته است. مبلغ قابل استرداد، مبلغ واقعی پرداخت‌شده پس از اعمال تخفیف است و تغییر قیمت کالا پس از خرید اثری بر آن ندارد.

هزینه پس‌کرایه‌ای که مستقیماً به شرکت حمل‌ونقل پرداخت شده است، در انصراف بدون ایراد توسط بروزکالا مسترد نمی‌شود.

اگر ایراد، مغایرت یا ارسال اشتباه منتسب به بروزکالا تأیید شود، هزینه متعارف حمل طبق هماهنگی جبران خواهد شد.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، کد یا اطلاعات رهگیری از طریق حساب کاربری، پیامک یا یکی از راه‌های ارتباطی ثبت‌شده در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.